Retour- en restitutiebeleid – ZOES bakehouse

Laatst bijgewerkt: 17 oktober 2026

Bij ZOES bakehouse bereiden we onze homemade cookies met liefde en zorg. We doen ons best om iedere bestelling zorgvuldig te maken en te verpakken. Toch kan er soms iets misgaan. In dit beleid lees je wat je kunt doen als je bestelling niet naar verwachting is.

Retourneren van cookies

Omdat onze cookies verse voedingsproducten zijn met een beperkte houdbaarheid, kunnen bestellingen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben doorgaans niet worden geretourneerd op basis van spijt van aankoop, voor zover de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig is.

Beschadigde of verkeerde bestelling

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via zoes.bakehouse@outlook.com.

Vermeld hierbij:

• Je ordernummer.

• Een korte omschrijving van het probleem.

• Foto's van de bestelling en de verpakking, indien mogelijk.

We bekijken je melding zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een vervangend product of een terugbetaling zijn.

Problemen met de kwaliteit

Ben je van mening dat je cookies niet aan de verwachte kwaliteit voldoen? Neem dan contact met ons op via zoes.bakehouse@outlook.com en beschrijf wat er aan de hand is.

We beoordelen iedere melding zorgvuldig. Je wettelijke rechten bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven van kracht.

Annuleren van bestellingen

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via zoes.bakehouse@outlook.com.

Omdat we met verse producten werken, kunnen bestellingen mogelijk al zijn voorbereid of gebakken. Of annulering mogelijk is, hangt af van de situatie en de toepasselijke wettelijke regels.

Terugbetalingen

Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, wordt deze verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.

De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van je bank of betaalprovider. We informeren je wanneer er aanvullende informatie nodig is.

Verzendkosten bij retouren

Wanneer een retourzending of andere oplossing nodig is vanwege een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product, handelen we dit af volgens de toepasselijke wettelijke regels. Eventuele retourkosten worden niet aan je doorberekend wanneer wij deze volgens de wet moeten dragen.

Contact

Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of een probleem met je bestelling? We helpen je graag.

E-mail: zoes.bakehouse@outlook.com

ZOES bakehouse
Homemade bakes & treats